5. 販売後も常に安全性を点検

お客さま、医療機関からいただいた情報は一件一件詳細を確認し、安全性点検に活かします。

画像：担当者がヒアリングしているイメージと、安全性点検イメージ

開発段階で安全性を確認しても、お肌にあわないことがあります。お客さま、医療機関から寄せられた情報には、お客さまの立場にたって、真摯に対応するとともに、できるだけ詳しく内容を確認させていただきます。
いただいた情報は、すべて「エコーシステム」^※に入力し、関係する全社員が確認します。安全管理部門では１件ずつ詳細に安全性点検を実施し、迅速な対応につなげます。
※エコーシステム：お客さま情報分析システム
事業の責任者と品質保証の責任者が参加する全社「品質向上検討会」を毎月開催し、すべてのご相談内容を確認、対策検討を行います。
万が一製品に問題が認められた場合は、全社行動規範に則りすみやかに経営層に報告し、原因究明と改善措置を行います。また、改善結果については継続的に情報発信します。

品質と安全への取り組みフロー

お客さまから直接または店舗や医療機関を通してカネボウ化粧品へ情報が伝えられ、お客様窓口や安全管理部門、全社活動を通じて対応した結果などをカネボウ化粧品よりフィードバックいたします。

万一お肌にトラブルが生じた際には、「お客さま窓口」または商品を購入された販売店にご連絡ください。

化粧品がお肌に合わない時は、使用を中止してください。

そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮フ科医にご相談されることをおすすめします。