FEEL YOUR BEAUTY

(あなたらしい美しさを)

これは、お客さまらしい美しさ、輝きを引き出すお手伝いをしていきますという、
カネボウからお客さまへの約束の言葉です。
このお約束を果たすために私たちは、
お客さま一人ひとりの気持ちに寄り添うカウンセリングを進め、
これまでにたくさんの笑顔に出会えました。
そのステキなおはなしをご紹介します。

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きれいな手で、夫と手をつなぎたい

小柄で色白、とても可愛らしい雰囲気の80代のお客さま。手がとても乾燥していらっしゃったので、ハンドクリームをお持ちし、お手入れ方法をアドバイスさせていただきました。すると、ハンドクリームが手に気持ちよくなじんだご様子で、目を細めて微笑まれました。私は嬉しくなり、お客さまの手を取って、「またいつでもいらしてくださいね」とお見送りしました。

そして数カ月後、再びお見えになられ、この前ご紹介したハンドクリームをお買い求めくださいました。
ご主人は足が少し不自由になってしまったとのことで、

歩く時は手をつなぐけどカサカサの手だと恥ずかしい

とおっしゃりながらはにかむお客さまの笑顔がとても微笑ましく印象に残りました。

それからは、ご来店のたびにそのハンドクリームをご購入くださり、私からハンドマッサージを受けている間、いつもお客さまは、ご主人や息子さん、お孫さんのことなど、心温まるお話をたくさん聞かせてくださいました。しばらくしてご主人はお亡くなりになってしまったのですが、「主人が亡くなってどうしようもなく寂しい時も、あなたがいつも通りマッサージをしながらおしゃべりにつき合ってくれたから、気が楽になれた」という言葉をいただきました。

このお客さまとの出会いを通じて、「お客さまのお話をよく聴き、この手でお肌に触れることが、お客さまの心からの笑顔につながるのだ」と、改めて感じました。そして今では、いつも楽しそうにご来店くださるお客さまの存在が、私の励みにもなっています。

語り手 M.T./BC(ビューティカウンセラー)
首都圏 BC歴14年