story50

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Your smile is very nice!

お一人でご来店くださった欧米系のお客さま。「May I help you?」とお声がけしてみたものの、お客さまからの返答が早口の英語でなかなかスムーズに聞き取れません。

ジェスチャーを交えて、簡単な単語で、ゆっくり会話させていただいたところ、だんだんお客さまのご要望がわかってきました。今日これからすぐに帰国されること、大好きなお母さまへのお土産に美容クリームを買って帰りたいということ、お母さまにはいつまでもキレイでいてほしいということでした。

私は、お母さまを愛するお客さまの温かい気持ちに触れて、全力で商品選びをお手伝いしたい、という思いが湧き起こってきました。そして、つたない英語で必死に数種類のクリームの特長を説明したところ、お客さまはその中から、お母さまに一番合ったクリームをお一つお選びになりました。
そして私に優しく微笑みかけながら、

Your smile is very nice!

とおっしゃってくださったのです。

私の気持ちがしっかりお客さまに伝わった手応えを感じられて、とても嬉しい気持ちになりました。

このお客さまとの出会いは私にとって、「『想い』は言葉の壁を越えて伝えられる」ということを確信させてくれた出来事でした。これからも、たとえ言葉が通じなくとも、寄りそう気持ちと笑顔で、世界各地からいらっしゃるお客さまをお迎えしようと思っています。

語り手 T.S./BC(ビューティカウンセラー)
専門店所属 BC歴12年