ブランドサイト
一覧

商品カタログ
オンラインショップ
美容の情報
キャンペーン
お客さまサポート
会社情報

ヘアケア

メンズ

レッグウェア

トップ
お客さまサポート
よくいただくご質問
商品のトラブル

よくいただくご質問

商品のトラブルに関するご質問

パウダーファンデーションや固形のおしろいの表面に固まりができました。使えますか？
マスカラの液が乾燥してつきにくくなってしまいました。どうしてですか？
ベースメイクのスポンジやパフが臭くなったのですが、どうしてですか？
口紅やリップクリームが溶けたり、折れたりすることがあります。どうしてですか？
ハードタイプのヘアスプレーを使ったら、フケのようなものがついてしまったのですが…
ヘアカラーによるかぶれとは？一度かぶれたらもうヘアカラーは使えませんか？
ヘアカラーが目に入ってしまいました。
皮膚アレルギー試験（パッチテスト）で異常があったら、どうすればいいのですか？
日やけ止めが衣類についてしまったのですが、落とし方は？
リップグロスが臭くなってしまいました。どうしてですか？
ヘアカラーにかぶれたので使えなくなってしまったが、他に白髪を目立たなくするために使える製品はありませんか？
ヘアカラーが肌について、洗っても色が残っています。どうしたらいいですか？
マスカラの液が容器の口元で固まって、キャップが閉まりにくいのですが…
アイブロウやアイライナーの芯が白っぽくなってしまいました。なぜですか？
使うたびに化粧水が泡立ちますが、大丈夫でしょうか？
バスルームに置いていた洗顔クリーム（洗顔料）が臭くなってしまいました。なぜでしょうか？
ポンプタイプの化粧品を久しぶりに使ったら、ポンプの口元に中身が固まって出なくなりました。なぜでしょうか？
文房具用の鉛筆削りでペンシルタイプの化粧品を削っていますが、うまく削れません。どうしたらいいですか？
日やけ止めが目に入り目がしみます。どうしたらいいですか？
日やけ止めを使用したら、白いシャツに黄色いシミができてしまったので塩素系漂白剤（ハイターなど）で漂白したら、襟や袖の部分がピンクに変色してまったのですが…
日やけ止めクリームを塗った手で他の物を触ったら、白くなったのですが…
使用途中でファンデーションやおしろいが割れてしまいました。どうしてですか？
洗顔クリーム(洗顔料)がザラザラしてきたのですが、なぜですか？
ケースが破損したり、塗装が剥がれたりします。どうしてですか。
今まで愛用していた商品が、急に肌に合わなくなってしまいました。どうしたらいいですか？

よくいただくご質問
- 商品カテゴリーから探す
- スキンケア
- ベースメイク
- ポイントメイク
- ヘアカラー
- ヘアケア
- 紫外線ケア
- その他

商品カタログ
美容の情報
オンラインショップ一覧キャンペーン
お客さまサポート
会社情報

ご利用にあたって
個人情報保護方針
サイトマップ
Global site

Copyright (c) Kanebo Cosmetics Inc.
All Rights Reserved