口紅のコーナーで、じっと商品を眺めながら迷っていらっしゃる５０～６０代ぐらいのお客さまがいらっしゃいました。「よろしければ一緒にお選び致しましょうか？」と声をお掛けしました。

すると、「私はいつもこういう色を使っているのよ」とバッグの中から明るいローズ系の口紅を出されました。その時に着ていらっしゃった洋服がきれいな柄の入ったブラウンのカットソーだったので、「それとは違った感じの色ですが、お客さまにはこういうオレンジ系のお色もお似合いですよねぇ」と思わず口にしてしまいました。
「しまった！お客さまはわざわざいつもお使いの口紅まで出されていたのだから、それに似た色を探して欲しかったはず！」と気づき、「すみません！お客さまの今日のお洋服の柄にぴったりだと思ったので・・・」とお詫びすると、お客さまは「今まで自分で選んできた色は、つい似たようなものばかりになってしまうのよね。同じ様な色がいいのか、変えるにしてもどんな色が合うのかもわからなくて悩んでたのよぉ」と、にっこり笑って言われました。

そこで、実際にそのオレンジ系の口紅をおつけしたところ、すごく気に入っていただけたご様子で「なんだか口紅１つでずいぶん雰囲気が変わるわね。メイクが変わると新鮮な気分になるわね！」と逆に大変喜ばれ、その口紅をご購入くださいました。

数日して、そのお客さまがまたご来店されました。「この間ね、主人もメイクが変わったことに気づいてくれたのよ！髪を切っても気付かないのに！やっぱり、いくら年をとってもメイクはいろいろ変化させないとダメねぇ」とおっしゃった時の嬉しそうな表情はとても輝いて、可愛らしくも感じました。

あの時、新しい口紅の色をご提案して本当に良かったと思いました。お客さまに喜んでいただけたことは、私にとっても大きな喜びでした。