先日、色々なメーカーのパンフレットをもって化粧品コーナーを見て回っていらっしゃる親子連れ（お母様とお嬢様）のお客さまがいらっしゃいました。どのメーカーにしようか･･･と迷われているような感じでしたので、声をお掛けしてみました。
お嬢様は、４月から眼鏡店の販売員さんとして働き始めたばかりということでした。さすが眼鏡屋さんだけあって、とても素敵なメガネをされていました。

「スキンケアの方法が良くわからない･･･」とのことでしたので、カウンターにお座りいただき、ビューティアナライザー２１ＡＤ（カネボウ化粧品が開発した肌測定機器）を使っての肌コンディション測定からファンデーション（ベースメイク）まで、一通りご紹介しました。ところが、商品の使い方をご紹介していくうちにお顔の表情がだんだん曇っていかれ、お母様と目を合わせ沈黙になられ「すみません。今日は手持ちがないので･･･」とお帰りになりました。

あれこれと商品のご購入をお勧めしたつもりはなかったのに、私の説明が悪かったのかなぁと反省しながら、お試しいただいたテスター（見本品）を片付けていました。そうしているうちに、なんとそのお客さまが「やっぱり私の肌に大切なものだから買って帰ります！」と言ってカネボウコーナーに戻って来てくださいました。
よくよくお話を伺うと、実は勤務先で数万円の眼鏡をお給料引きで買ったので、お手持ちのお金があまりなかったと打ち明けてくださいました。でも、私の説明をお聞きいただいて、今のご自分の肌のお手入れを後回しにはできないと思い直し、今回は少しお母様に援助していただき、スキンケア商品をご購入してくださったのです。

「お肌のことを詳しく説明してもらったのは実は初めてでした。ここに来て良かったです！」と喜んでいただけた上に、お客さまからこんな言葉も。
「お姉さんは化粧品のプロですね。でも私はメガネのプロですよ！メガネのことなら何でも私に聞いてくださいね。今日はカネボウで色々教えてもらって嬉しかったです。もっと頑張って働いて、今度はメイクアップ商品を買いに来ますね！」

ご自分のお仕事に自信と誇りを持たれているお客さまに、頼もしさを感じました。私も、このお客さまに負けないように、プロとして頑張っていかなくてはと気持ちを引き締めました。